Vatandaş da esnaf da tedirgin! Sokaklar tartışma alanı, meydanlar hesaplaşma yeri değildir! Kargo şirketleri sorumluluktan kaçamaz! Buradan kargo şirketlerinin yöneticilerine açıkça sesleniyorum: Vatandaşın şikâyetini yalnızca bir kayıt numarası vererek geçiştiremezsiniz. Şikâyetleri dinlemek, incelemek ve sonuçlandırmak zorundasınız. Teslimat gecikiyorsa nedenini açıklayın. Paket kayboluyorsa sorumluluğu araştırın. Yanlış teslimat yapılıyorsa hatayı düzeltin. Vatandaş mağdur ediliyorsa mağduriyeti giderin. Çalışanlar yoğun iş yükü, zaman baskısı veya güvenlik sorunları yaşıyorsa bunlara yönelik kalıcı çözümler üretin. Her sorunun faturasını çalışana kesmek de doğru değildir, her şikâyeti görmezden gelmek de! Önemli olan, olayları kişisel tartışmaların dışına çıkararak kurumsal sorumluluk anlayışıyla çözmektir. Kargo şirketleri; çalışanlarına iletişim, öfke kontrolü ve anlaşmazlıkların çözümü konusunda eğitim vermeli, vatandaşın kolayca ulaşabileceği etkili şikâyet mekanizmaları oluşturmalı ve başvuruların sonuçlarını takip etmelidir. Vatandaşın hakkı da çalışanın hakkı da korunmalıdır! Yetkililer daha büyük olaylar yaşanmadan harekete geçmeli! Buradan ilgili kurumlara, yerel yöneticilere ve yetkililere de çağrıda bulunuyorum: Bu mesele yalnızca sosyal medyada gündem olduğunda hatırlanmamalıdır. Sorunların nedenleri araştırılmalı, kargo şirketleriyle ilgili şikâyetler değerlendirilmeli ve benzer olayların önüne geçmek için somut adımlar atılmalıdır. Vatandaşın mağduriyetini bildirebileceği, başvurusunun takip edilebileceği ve makul sürede yanıt alabileceği bir sistem güçlendirilmelidir. Çalışanların güvenliği de aynı ciddiyetle ele alınmalıdır. Yaşanan her olayda tarafların iddiaları dinlenmeli, deliller incelenmeli ve gerekli işlemler hukuk çerçevesinde yürütülmelidir. Kimse yalnızca bir görüntü üzerinden suçlu ilan edilmemeli; kimse de görevini veya yetkisini kötüye kullandığı iddiasından dolayı incelemeden muaf tutulmamalıdır. Adalet, bağıranın değil; gerçeğin ortaya çıkarılmasıyla sağlanır! Esnafın ticareti, vatandaşın güveni zarar görmemeli! Bir paketin teslimatında yaşanan sorun, zamanla bir müşteriyle çalışan arasındaki tartışmanın ötesine geçebilir. Güven zedelenirse müşteri alışveriş yaparken tereddüt yaşayabilir, esnaf satış kaygısı taşıyabilir, çalışan ise görevini huzur içinde yerine getirmekte zorlanabilir. Bu nedenle meseleye yalnızca kavga görüntüleri üzerinden bakılmamalıdır. Şikâyetlerin sayısı, teslimat sorunları, çözüm süreleri ve tarafların yaşadığı mağduriyetler somut verilerle değerlendirilmelidir. İnternet alışverişinin ve kargo hizmetlerinin ticaret açısından taşıdığı önem ortadadır. Bu hizmetlerin güvenilir işlemesi, hem tüketicinin hem esnafın hem de çalışanların yararınadır. Kimse müşterisini kaybetmek istemez. Kimse emeğinin karşılığını alırken hakarete uğramak istemez. Kimse de bir sorununu çözmek için meydanlarda sesini duyurmaya mecbur kalmamalıdır. Çağrım nettir: Gerginlik değil, çözüm üretin! Buradan herkese sesleniyorum: Vatandaşlar, hakkınızı arayın ama öfkenizin esiri olmayın. Kargo çalışanları, sorun yaşadığınızda tartışmayı büyütmek yerine kurumsal çözüm yollarını kullanın. Kargo şirketleri, sorumluluk alın ve şikâyetleri sonuçlandırın. Esnaf, yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep etsin. Yetkililer, sorunları araştırın ve gerekli önlemleri alın. Sosyal medya kullanıcıları, olayın tamamını bilmeden hüküm vermeyin; insanları hedef gösteren paylaşımlardan uzak durun. Çünkü bir tartışmayı büyütmek kolaydır, ancak bozulan güveni yeniden kurmak zordur. Unutmayalım: Birkaç dakikalık öfke, yıllarca sürecek bir mağduriyete dönüşebilir. Bugün önlem alınmazsa yarın çok daha ağır sonuçlarla karşılaşılabilir. Bu nedenle herhangi bir olayın büyümesini beklemeden, önleyici ve kalıcı çözümler geliştirilmelidir. Sokaklar kavganın değil, huzurun adresi olmalıdır. Meydanlar hesaplaşmanın değil, kardeşliğin yeri olmalıdır. Kameralar insanları linç etmek için değil, gerektiğinde gerçeğin ortaya çıkarılmasına yardımcı olmak için kullanılmalıdır. Kim haklı, kim haksız? Bunun kararını sosyal medyadaki kalabalıklar değil, deliller ve yetkili merciler belirlemelidir. Bu ülkenin insanı huzur istiyor. Vatandaş güvenilir hizmet, esnaf emeğinin karşılığını, çalışan ise güvenli bir çalışma ortamını hak ediyor. Artık kimse birbirini kışkırtmasın. Kimse sorumluluğunu başkasının üzerine atmasın. Kimse yaşanan gerginliklerden çıkar sağlamaya çalışmasın. Kargo gerginliği büyümeden durdurulmalı! Sorunlar örtbas edilmeden, insanlar hedef gösterilmeden ve daha büyük olaylar yaşanmadan çözüm üretilmelidir. Çünkü huzur hepimizin, güven hepimizin, sorumluluk hepimizindir. Mahmut ÇİÇEKDAĞI Halk Şairi – Yazar