Sigortacılıkta yeni dönem müşterinin ihtiyacını anlamakla başlıyor

Sigortacılık sektörü, değişen tüketici beklentileri, teknolojik gelişmeler ve farklılaşan risklerle birlikte yeni bir döneme hazırlanıyor. BNP Paribas Cardif Türkiye Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, "Sigortacılıkta yeni dönem müşterinin ihtiyacını anlamakla başlıyor" dedi.İSTANBUL (İGFA) - BNP Paribas Cardif Türkiye Genel Müdür Yardımcısı, dijitalleşme, yapay zekâ ve erişilebilirliğin sektörün geleceğini şekillendirdiğini söyledi. BNP Paribas Cardif Türkiye Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, sigortacılık sektöründe yeni dönemin, müşterinin ihtiyacını doğru anlamak ve buna uygun çözümü doğru zamanda sunmakla başladığını söyledi. Sertsöz, değişen tüketici beklentileri, teknolojik gelişmeler ve farklılaşan risklerle birlikte sektörün yeni bir döneme hazırlandığını belirterek, 2026 yılında dijitalleşme, yapay zekâ, kişiselleştirilmiş çözümler ve müşteri deneyiminin daha fazla öne çıktığını ifade etti. “GELECEĞİ ÜRÜN ÇEŞİTLİLİĞİ DEĞİL, DOĞRU İHTİYAÇ ANALİZİ BELİRLEYECEK” Sigortacılığın gelişiminde artık yalnızca ürün sayısının değil, müşterinin yaşam evresi, risk profili ve finansal hedeflerinin doğru analiz edilmesinin belirleyici olacağını vurgulayan Sertsöz, veri analitiği ve yapay zekânın bu noktada önemli fırsatlar sunduğunu söyledi. Sertsöz’e göre teknoloji, sadece operasyonları hızlandıran bir araç olmaktan çıkıp müşterinin ihtiyacını daha iyi anlamaya hizmet eden stratejik bir unsur haline geliyor. DİJİTALLEŞME TÜM MÜŞTERİ YOLCULUĞUNU KAPSIYOR Dijitalleşmenin yalnızca satış sürecini kolaylaştırmadığını belirten Sertsöz, asıl değerin müşterinin sigorta ile kurduğu ilişkinin tamamında ortaya çıktığını ifade etti. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak e-Şube ve CepteCardif gibi dijital kanallarla müşterilere BES ve Ailem Güvende ürünlerinde online erişim sağladıklarını aktaran Sertsöz, hasar süreçlerinin de bu deneyimin bir parçası olarak ele alındığını söyledi. Sertsöz şunları kaydetti: YENİ NESİL ÜRÜNLERDE KORUMA VE BİRİKİM BİR ARADA "Buradaki temel yaklaşımımız, farklı temas noktalarının birbirinden bağımsız çalıştığı bir yapı yerine, müşterinin ihtiyacına göre kanallar arasında kesintisiz ilerleyebildiği bir deneyim oluşturmak. Dijitalleşmenin gerçek değerini yalnızca süreci hızlandırmakta değil, müşterinin sigorta ile kurduğu ilişkiyi kolaylaştırmakta ve güçlendirmekte görüyoruz. Teknolojinin müşteri deneyiminin merkezinde konumlanması, bu nedenle bir tercih olmanın ötesinde, sektörün geleceği açısından temel bir gereklilik haline geliyor. Tüketicilerin finansal planlama ihtiyaçları da değişiyor. Sigortanın yalnızca risk gerçekleştiğinde devreye giren bir güvence mekanizması olarak değil, bireylerin daha uzun vadeli finansal planlamasının bir parçası olarak değerlendirilmesi giderek daha fazla önem kazanıyor. Bu noktada koruma ve birikim çözümlerinin birbirini tamamlayan yapısı öne çıkıyor. Kredi bağlantılı hayat sigortalarının yanı sıra kredi bağlantısız hayat sigortaları, prim iadeli ürünler ve BES, farklı yaşam evrelerinde ortaya çıkan ihtiyaçlara yanıt verebilecek seçenekler sunuyor. Ekonomik belirsizliklerin arttığı dönemlerde bireylerin hem yaşam risklerine karşı korunma hem de geleceğe yönelik birikim yapma ihtiyacını birlikte değerlendirmesi, ürün geliştirme yaklaşımının da bu doğrultuda şekillenmesini gerektiriyor. Burada önemli olan daha fazla ürün üretmek değil, doğru ihtiyaca doğru çözümü sunabilmek. Ürün tasarımının merkezine müşterinin gerçek ihtiyacını koymak, sigortacılığın geleceğinde rekabetin de önemli unsurlarından biri olacak" ERİŞİLEBİLİRLİK ÜRÜNE ULAŞMAKTAN FAZLASINI İFADE EDİYOR Sertsöz, sigortacılıkta erişilebilirlik kavramının sadece dijital ya da fiziksel kanallara ulaşmakla sınırlı olmadığını dile getirdi. BNP Paribas Cardif’in 21 ülkede 21 bin kişinin katılımıyla gerçekleştirdiği “Protect & Project Oneself (Kendini Koruma ve Planlama)” araştırmasına da değinen Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, "Türkiye’de tüketicilerin yüzde 80’inden fazlasının sigorta çözümlerine erişimde zorluk yaşadığını, neredeyse yarısının ise bu nedenle sigorta almaktan vazgeçtiğini aktararak şunları kaydetti: "Tüketicilerin sigorta çözümlerinin kapsamı, istisnaları ve sahip olma koşulları konusunda daha fazla netlik beklentisi de erişilebilirliğin yalnızca fiziksel veya dijital kanallara ulaşmakla sınırlı olmadığını gösteriyor. Bir sigorta çözümünün gerçekten erişilebilir olması; müşterinin ürünü kolayca anlayabilmesini, kendi ihtiyacıyla ilişkilendirebilmesini ve süreçleri mümkün olduğunca sade şekilde yönetebilmesini de kapsıyor. Bu nedenle sade ürün tasarımı, açık iletişim ve ihtiyaca yönelik yönlendirme, teknolojik yatırımlar kadar önemli. Sigortacılığın daha geniş kitlelere ulaşabilmesi için teknoloji ile sadeliğin, dijitalleşme ile güven ilişkisinin birlikte ele alınması gerekiyor"